Axess Ability si impegna a consentire agli utenti del nostro servizio, alle loro famiglie e ai prestatori di assistenza di influenzare ed esprimere le loro opinioni sul nostro servizio e apportare modifiche ove possibile e appropriato.

Cercheremo di soddisfare i requisiti e fare le cose per bene la prima volta, tuttavia accettiamo che possono essere commessi errori.  Se ciò dovesse accadere, lo riconosceremo e correggeremo il problema il più rapidamente possibile.

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RISCONTRO POSITIVO

Axess Ability apprezza il tuo feedback e incoraggia gli utenti del servizio, le famiglie, gli amici e gli assistenti a fornirci feedback sui nostri servizi, programmi, attività e personale.

Se hai feedback positivi o suggerimenti per migliorare i nostri programmi e servizi, puoi accedere a Modulo di feedback positivo qui. 

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Il modulo di feedback positivo può essere inoltrato a axissability@iinet.net.au o per posta a POBox 1243, Mountain Gate, Vic, 3156.

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DENUNCE, CONTESTAZIONI

Riconosciamo che non è sempre possibile risolvere un problema in modo informale e pertanto abbiamo una procedura di reclamo per garantire che un denunciante conosca il processo e cosa può aspettarsi dalla nostra organizzazione.  Un reclamo È possibile accedere al modulo qui e inoltrarlo a axissability@iinet.net.au o per posta a POBox 1243, Mountain Gate, Vic, 3156.

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I dettagli di tutti i reclami sono registrati nei servizi Registro reclami.  Al fine di apportare miglioramenti al modo in cui le politiche e le procedure vengono implementate, Axess Ability   esaminerà regolarmente i reclami che hanno stato reso, per quanto informale. Qualsiasi azione correttiva necessaria per prevenire ulteriori reclami e/o apportare miglioramenti nell'erogazione del servizio sarà annotata nel Registro delle azioni.

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